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北部湾银行星级网点展示——一家四星级网点的自白

大家好,我是广西北部湾银行高新东支行,很高兴认识你们。我出生于20151117日,是个精力旺盛的天蝎座。

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告诉你们一个好消息,最近我拿大奖啦!

在中国银行业协会举办的“2017年中国银行业文明规范服务营业网点”评选中,高新东支行荣获“2017年中国银行业文明规范服务四星级营业网点”称号。

在这里,我要感谢我的领导,我的客户

特别要感谢我的小伙伴们

他们是我最亲的战友,最亲的家人!

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在高新支行“科教支行”战略及“稳中求进、提质增效、创新转型”经营思想的指导下,我们积极抓住高新区产业聚集程度高、配套成熟的区域特点,提炼出用心至诚、以新致远”的服务宗旨,总结出服务高校、服务园区、服务社会、服务基层”的服务亮点,得到了客户和同业的广泛认可。

说到服务,我们有“四星

形象之星

——值得信赖的服务形象

针对高新区科技企业和高校众多的特点,我们及时、主动、全面、准确地了解前来办理业务的客户所需所想,深入挖掘周边潜在客户群体,在客户心中树立起值得信赖的服务形象。

在总行“科教支行”的战略定位指导下,我们积极走进广西民族大学、南宁职业技术学院等周边高校,通过建设“智慧校园”系统、共建“实训银行”和“实训基地”、开展金融宣传活动等项目,为学子提供便利的金融服务和社会实践机会,为高校提供强有力的金融支持。

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与广西民族大学共建“实训教育基地”

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为广西民族大学秋季开学发卡

我们积极响应国家“大众创业、万众创新”的号召,与高新区政府、高新园区企业密切联系,通过“邕城创业行”、“金融知识进园区”等活动,在网点增设“大众创业、万众创新”专题教育栏,公布国家及高新区政府相关政策,贴近科技企业,了解需求和困难,助力园区企业发展创新。

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参加广西银监局“金融知识进园区”活动

我们切实服务社会和基层,积极支持公益事业,通过帮助客户追讨被盗刷资金、支持绿色信贷、助力保障性住房项目、组织员工开展植树捐书等多种活动,做好服务表率,带动其他二级支行参与学习、共同提升。

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成功为客户挽回损失

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赴东兰镇五联村开展“两学一做”党员主题教育活动

环境之星

——舒适整洁的服务环境

在创星活动带动下,我们逐步打造出“舒适型、整洁型”的服务环境。

我们通过布局优化,调整网点各服务功能区域,提升客户体验。将原有的业务办理区细分为现金业务区、非现金业务区、自助服务区,提高业务办理效率;整合原来遍布各角落的宣传栏,形成整体宣传区,丰富业务宣传、公众教育、消费者权益保护宣传等内容;新设置了业务洽谈区、电子银行体验区、爱心便民区,丰富网点服务功能;重新布置贵宾服务区;规划网点停车区域及残障爱心通道。

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现金服务区

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非现金服务区

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贵宾服务区

宣传教育区整合改造后:形成宣传区,规范公众教育区,增设商务洽谈桌椅,提升体验

改造后的宣传区、公众教育区、商务洽谈桌椅

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爱心专座

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爱心便民区、电子银行体验区

我们利用科技宣传手段,为客户提供电子化智能化服务。在柜台使用电子显示设备整合宣传产品业务、风险提示、收费标准、利率政策、金融知识和文化形象等,在电子银行体验区增加IPAD、手机等与手机银行、网银渠道对接的设备。

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电子银行展示台

除此之外,我们还严格执行物品定位管理制度,柜台内外机具设备定位摆放,凭证凭条有序管理。注重营业大厅和柜台前的绿化,并定期化常态化开常深度清洁工作,服务环境整洁明亮,不留卫生死角。

营业大厅改造之后

整洁明亮的营业大厅

质量之星

——规范贴心的服务质量

我们从提升员工精神面貌入手,不断规范员工服务礼仪与行为,形成“规范化、精益化”的服务流程。

通过优化晨会模式,促进员工达到仪容仪表端正、服务态度热情、服务行为规范、服务用语亲切的服务面貌标准。

晨会(后)

晨会

规范日常服务礼仪及流程,统一着装、统一挂牌,做到“迎来有声、热情问答、规范操作、快捷高效”。

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规范服务

开展形式多样的学习和培训,通过服务礼仪培训、英语培训、手语培训以及场景练习,提高专业技能和业务知识,以更高的效率、更专业准确的回答来解决客户提出的问题,凸显支行服务优势。

礼仪培训

礼仪培训

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英语培训

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手语培训

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周到服务

团队之星

——创新和谐的服务团队

在“用心至诚、以新致远”的服务宗旨指引下,我们的日常服务工作有了统一的理念。支行员工用心出发,给自己提出“真诚服务、提升自我”的服务要求,团队凝聚力不断增强。

网点上下,相互监督、相互帮助、相互提醒、相互促进,上下一心,朝着共同的目标努力,全员拧成一股绳,集体荣誉感和合作沟通程度不断增强。

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通过丰富多彩的团队活动,如员工生日会、家访慰问、春游拓展和情绪管理、沟通培训等,塑造团队文化。

员工生日

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打造温馨舒适的员工文化室和休息区域,让员工感受到如家般温馨的团队氛围。

客户经理室:改造为员工文化室,重新布局,物品定位摆放,增加文化活动功能.jpg

减压锻炼 (3)

荣获星级网点荣誉是对我们服务水平的充分肯定。我们将进一步加强全员服务意识,持续践行优质服务理念,全心全意服务客户,以更加饱满的服务热忱,更加专业的服务素养,更加丰富的服务内涵,打造更加优秀的高新东支行!

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(高新支行供稿)

 
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