5月31日，广西北部湾银行召开2021年第一次消费者权益保护联席会，谷壮海副行长出席会议并作重要讲话。

会议通报了2021年一季度银行业监管处罚情况及工作建议（消保方面）、2021年中国银保监会对新网银行和平安银行侵害消费者合法权益通报案例和2021年一季度外部监管部门金融消费者投诉纠纷处理情况，重点分析了2020年度广西银保监局对我行的消保监管评价情况和我行2021年一季度客户投诉及信访有关情况，并宣导我行2021年度消费者权益保护工作计划。

       法律合规部、渠道管理部、个人金融部等联席会成员部门就我行近期消保工作发现的问题、原因和下一步工作措施进行了逐一汇报。

       谷壮海副行长对我行消保工作给予了肯定，他指出，消保无小事，要高度重视消保工作，深刻认识消费者权益保护对全行经营发展的重要性，相关部门要认真履行职责担当，切实落实消保各项工作。针对下一步工作重点，一是提高政治站位，以人民为中心，贯彻“您OK我OK”的服务理念。二是以问题为导向，对消保工作发现的问题，对标监管要求，从制度层面进行梳理，相关部门对照分析，强化整改落实。三是成员部门特别是个人金融部等要采取有效措施，压降投诉率，减少投诉事件的发生。四是加强与监管部门的沟通联系，把握好工作方向，争取监管部门的理解和支持。五是加强我行员工的消保知识培训和学习，提高服务质量、效率和化解矛盾的水平。六是多形式开展金融知识宣教活动，提升金融消费者的风险防范意识和能力。

法律合规部、渠道管理部、个人金融部、运营管理部、小微金融部、数字金融管理部、计划财务部、资产管理部、风险管理部、办公室、党建工作部、信息技术部、审计部、小企业金融服务中心负责人参加会议。（法律合规部供稿）