广西北部湾银行积极践行“您OK、我OK”的服务理念，强化线上渠道及线下网点厅堂服务管理，不断提升老年客户金融业务服务体验，全力打造客户满意的银行。

科技服务，温馨便利

北部湾银行以金融科技为抓手，打造温馨化的金融服务，通过移动展业方式，为老年客户群体提供社保卡激活、密码变更、信息维护等多样化的上门服务，不断优化电子渠道业务功能，帮助老年人跨过“数字鸿沟”，安心享受现代金融服务。

厅堂服务，暖心贴心

明确老年客户服务规范的高标准、高要求，设立爱心窗口优先为老年客户提供服务，通过“一杯热茶、一声问候、一个搀扶、一点关心”，为老年客户提供暖心、贴心服务。

电话服务，体贴入微

96288客服用心倾听，通过降低对话语速，用最简单的语言表达，让老年客户能够听清、听懂；为普通话不流畅的老年客户提供粤语、桂柳话、客家话等方言服务，提升服务温度。

下一步，北部湾银行将继续秉持“您OK，我OK”的服务理念，加强无障碍服务的数字化产品研发，打造老年关怀版手机银行，持续提升我行线上线下全渠道服务水平，为老年客户提供更加省心、贴心、暖心的金融服务。