据悉，第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已超2.6亿，预计“十四五”期间这一数字将突破3亿。为全面提升老年人金融服务质效，近年来，广西北部湾银行积极贯彻国务院、银保监会和人行要求，聚焦老年人高频金融服务需求，通过积极推进适老化改造工程，不断丰富线上线下渠道服务功能，优化业务流程，着力解决老年人在金融运用领域的数字鸿沟，为老年人提供更加贴心、更有温度的金融服务。

打造适老服务示范网点

结合老年人习惯线下办理业务的特点，广西北部湾银行重点打造一批适老服务示范网点，从服务配套、服务功能、服务管理方面出发，聚焦老年客户金融服务需求，全方位提升厅堂服务质效。

服务配置方面，全辖网点均配备老花镜、轮椅或拐杖、医疗箱、大字版计算器、移动填单台及爱心专座，基础适老助老设施覆盖率达100%；针对老年人视力和听力等特点，适老服务示范网点增设了爱心手写板、大字版键盘、震动叫号器、紧急呼叫按钮、无障碍卫生间扶手等适老化设施配置。

服务功能方面，在网点提供老年客户日常金融服务的基础上，针对老年客户以及行动不便客户无法亲临网点办理业务的难点和痛点，广西北部湾银行积极履行社会责任，主动走到客户身边，提供爱心暖心服务，积极上门为老年客户办理频率比较高的账户密码修改、账户信息维护、社保缴费等业务。2022年至今，我行已累计为65岁以上的老人上门服务429次，保障了老年客户的金融需求，让老年客户足不出户即可享受便捷的金融服务，让金融服务更有温度。

服务管理方面，实行服务跟踪机制，配备适老服务专员，对需要帮助的老年客户进行全程陪同；提供爱心联络卡，在老年客户同意的情况下，登记老年客户相关联系信息，如遇紧急情况可联系其家人，确保老年客户安全；优先排号，安排绿色、爱心业务通道等权限，设置养老金服务专窗，极大缩短了老年群体等候时间。截至2022年8月末，广西北部湾银行开通现金绿色业务通道、爱心业务窗口213个。

助力老年客户跨越“数字鸿沟”

开设客服96288专属绿色服务通道。广西北部湾银行开通老年客户服务绿色通道，对超过60岁（含）老年客户使用开户预留手机号码拨打客服热线时，直接接通人工客服，无需按键操作，让老年客户更方便快捷地享受金融服务。此外，还为不习惯使用普通话沟通的老年客户提供多种壮话、客家话、桂柳话等方言服务，让老年客户交流起来更简单、更易懂。

智能设备“看得清、听得清”。广西北部湾银行坚持金融创新和传统服务并行，率先推出专门面向老年客户的门户网站、手机银行、ATM等智能设备“关怀版”，智能识别老年客户身份并自动提示用户切换版本，更大界面字体让老年客户看得清，应用智能语音播报产品信息，让老年客户听得清；对老年客户常用的账户查询、转账汇款业务等功能一键直达；截至2022年7月末，手机银行“关怀版”累计使用人次达87万，覆盖老年客户超过10万户，获得了老年客户的广泛好评。

推出“事好办”便民服务。我行联合南宁市西乡塘区政府推出“事好办”便民服务，实现政府与银行渠道数据互联互通，打开信息共享新格局。客户只需在我行网点智能柜台前刷脸认证、轻点触屏、扫描申请就可以轻松多项便民服务。目前“事好办”便民服务已覆盖南宁市西乡塘区人社局、民政局、医保局、退役军人事务局和残疾人联合会五大政务服务场景共37项便民服务项目，让老年客户在家门口就能享受“一窗式”政务服务的快捷和便利，积极践行“市民银行”服务理念。

提升老年客户风险防范意识

近年来，广西北部湾银行通过开展“七进”活动，主动走到老年人身边，为老年人提供消费者权益保护知识服务，宣传非法集资常见手段和危害、电信网络新型诈骗类型和真实案例，帮助老年人正确识别并有效防范此类诈骗，提高老年人防骗意识；向老年人详细讲解存款保险制度、金融消费者八大权益及个人信息保护要点。截至2022年7月末，累计开展线上线下宣传活动1056次，面向老年客户组织宣传活动700余次，开展公益讲座和活动178次，发布宣传资料32万份，投放海报展架600多个，触达消费者45多万人次。