常见问题

常见问题：

1.办理个人和对公电话银行签约用户是否收取手续费？

目前免费，如有调整会另行通知。

2.电话银行密码输入多少次会被锁？

个人客户电话银行查询密码输入错误三次，当日系统锁定，次日自动解锁。企业客户电话银行密码输入错误三次，系统自动锁定，需客户持有效身份证件到开户网点办理密码重置。

3.电话银行查询密码如何设置？

个人客户办理电话银行签约时由客户自行设置6位数字电话查询密码。企业客户办理电话银行签约时由客户在柜面设置8-14位数电话查询密码。

4.遗忘电话银行密码该如何处理？

个人客户可通过拨打96288转接人工服务，由座席人员核对信息后办理密码重置。企业客户可通过持有效身份证件到开户网点办理密码重置。

5.在个人电话银行中下挂的账户，若账号/卡号发生变更，电话银行的信息是否会同时变更？

不会，需要客户自行办理相关信息变更。

6.电话银行拨通后为什么长时间没有人工服务？

电话银行人工服务按呼入电话的顺序接听，电话繁忙时段请您听到等候语音后提示后耐心等待，如等候过程中挂断重新拨打，将会进入新的排队队列进行等候。