功能类型

功能名称

功能说明

自助语音服务

查询服务

自助设置电话银行查询密码后，可查询借记账户余额、当天及历史交易明细。

借记卡小额双免及境外安全锁

可自助开通和关闭借记卡小额免密免签功能及境外交易锁功能。

短信服务

可自助开通和关闭短信通知服务。

理财信息查询

可自助查询理财当前和历史持有信息。

信用卡服务

可自助办理信用卡激活、查询和交易密码设置、账单查询、自扣还款查询、设置、取消及修改。

对公业务

已开通电话银行的企业账户可查询账户余额、当天及历史交易明细、修改电话查询密码。

紧急挂失

可自助办理借记账户、单位结算卡口头挂失、信用卡正式挂失业务。

公共信息查询

支持存款利率查询、最新优惠信息查询。

人工服务

业务咨询

提供我行各项个人金融产品特色介绍、各类个人业务办理流程简介、手机银行及网上银行操作步骤指导、各营业网点服务时间查询等相关咨询服务。

紧急挂失

第一时间为客户办理存折、借记卡、单位结算卡、信用卡等账户的口头挂失。

借记卡账户服务

针对客户本人开立于我行的个人账户基本信息、余额、交易明细查询及疑难账务查询提供人工服务，方便客户。

ATM转账撤销

为我行借记卡客户24小时内的ATM转账交易提供转账撤销服务，解决客户转错账的烦恼。

个人贷款信息查询

为我行线上、线下贷款客户提供贷款查询（如：贷款余额、贷款期限、当前还款日等相关信息）的人工服务。

个人理财信息查询

为我行理财客户提供理财持有信息、理财到期日期、理财赎回咨询等理财相关人工服务。

短信开通及关闭

人工办理借记账户短信通知的开通及关闭。

综合积分查询

查询我行个人账户综合积分汇总信息。

信用卡服务

客户可直接通过电话人工办理与个人信用卡相关业务，省时省力。包含申请进度查询、非网申信用卡激活、账务查询、额度调整、挂失补卡、分期及提前还款、自扣还款设置、销户等各类信用卡相关业务。

小额免密免签

人工办理借记卡、信用卡小额免密免签开通和关闭业务。

境内外安全锁

人工办理借记卡境内外交易安全锁开通和关闭、修改境内外交易限额以及信用卡境外交易安全锁开通和关闭业务。

其他服务

老年客户专属服务

老年客户使用预留手机号码进线直接转入人工服务，为老年客户提供更简便、快捷、亲切的服务。

外呼催收及营销

银行主动以电话形式与客户联系，向客户告知逾期信息、分期业务办理、营销活动宣传等信息的一种服务。

方言服务

提供桂柳话、粤语、客家话等方言服务。